会客来客服外包：如何带好客服外包团队

如何**一个好的团队，这个问题困扰了我很久。
我试图借鉴不同公司的制度，也从不同方面进行情感管理，但发现效果并不好。后来，我们借鉴了其他一些领域的经验，取得了较好的效果。
首先，对于一个团队来说，较重要的是一种氛围，一种向上的氛围，一种充满斗志的氛围。从刚毕业的青年到经过几年的努力认识社会，我们一定会认识到“形胜人”。良好的环境和氛围远比一个人的艰苦奋斗重要。你可以想象，在一支每个人都在竞争的队伍中，在一支士气低落、抱怨满天飞的队伍中，哪支队伍更有可能获胜？
所以作为一个团队的**者，如何营造良好的氛围。一是需要一个简单、清晰和易于实施的系统。这个系统是针对团队目前较需要解决的问题而建立的，比如团队初期较重要的问题是什么？我们有不同的背景和资历。我们这个时候需要的是用一个严格的制度来规范我们，过滤掉之前的不同东西。而此时的严厉会给每个人带来压力。如果刚进公司时对公司的制度没有敬畏之心，很难想象公司的团队会严格。
如果你制定了一套适合自己的制度，你肯定会对如何实施这些制度感到困惑，因为如果你严厉无情地实施，很容易伤害团队成员的自尊，有时还会起到大家抵制的作用。但如果不严格执行，制度就会空谈。这有什么用？其实，有一个办法可以实现这个制度。这种方法可以概括为“外圆内方”。执行意味着制度的执行必须没有任何偏差。每个人都会立刻对这个系统产生敬畏之情。任何迟到的人都将立即支付罚款。这时，你不妨开个玩笑，说某某同志正在为大家的晚餐做贡献。这样，制度的实施就不会伤害同事的自尊。有些处罚在**次和*二次违反制度时需要分开讨论。如果有一个错误在全队造成了不好的影响，他们应该宣布他们不会受到处罚。但请记住，当你受到惩罚时，你常常要为下一步做准备。
*二点是要有一个目标，全队的目标，每个队员的目标。这个目标非常重要。它应该足够大，每个人都有勇气为之奋斗。它也应该量化，以便每个人都能看到执行的可能性。否则，我们就会厌倦每天大喊大叫，让每个人都排在比尔·盖茨之后。
我很欣赏*电视台的一则经典广告：“心有多大，台有多大”，我们做销售的时候，都有称霸世界的野心。否则，很容易摔倒。所以如果你是一个团队的**者，那么你就给出团队的目标，并量化实施时间，努力实现它。不要给目标蛋糕。如果你随意拿蛋糕，那我觉得你的性格有问题。因此，这一目标与整个团队成员的利益息息相关。每走一步，你都会看到自己的经济回报和能力的提高。想一想，这样的队伍怎么可能没有这么高的士气呢？有目标的人会有内在的动力，也会一直激励自己。所以目标是较重要的。
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