会客来客服外包：淘宝客服接待七个流程

淘宝售前客服沟通技巧七步曲：一呼二问三举荐、议价核实很关键、道别以后勤跟进

第一步招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎莅临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的觉得。不能单独只回一个字“在”，给买家觉得你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时分有可能会跑单了。当买家来咨询的di一时间，快速回复买家，由于买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联络，这时分谁di一时间回复，就占了先机。
第二步 讯问——“热心引导，认真倾听”
经过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需求买哪款时，要有目的性的向顾客举荐。假设讯问的产品刚好没货了，可以这样回答：真是不好意义，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。
第三步举荐——“表现专业，精确举荐”
根据搜集到的买家信息，举荐给买家zui适合的而不是zui贵的，让买家感受愈加热心和专心。用心为买家选择产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
第四步议价——“以退为进，促成买卖”
规范丶公平丶密码标价，坚持准绳不议价的情况下，恰当优惠或小礼品来满足个别买家追求优惠的心理。假设买家说贵的话，这个时候你要从产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时分，不要一次性打很多，由于买家等久了，可能就没有耐烦了，可以分成几段来发
第五步 核实——“及时核实，买家确认”
买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，Tel等个人信息能否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不用要的省事和纠葛。
第六步 道别——“热情道谢，欢迎再来”
无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是由于议价没有成交的，明白卖家不议价的运营方式。由于卖家的诚恳热情，回头再置办的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：“您好，谢谢您选够我们的产品!”“记得收藏我们的店铺，便当再次阅读哦!”“您就等着收货吧，用好欢迎再次莅临，祝您生活快乐!”
第七步跟进——“视为成交，及时沟通”
(订单问题)：针对拍下来未付款的买卖及时跟进，在恰当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的缘由，及时备货，以便促成买卖达成。
(物流问题)：首先及时查看订单物流有没有疑问件，及时跟进查询，发现要di一时间通知客户说明情况，避免售后因物流产生的纠葛。
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